رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور، از آغاز بهرهبرداری گسترده سامانه ملی رسیدگی به شکایات شهروندان درباره کیفیت خدمات اداری در استان همدان خبر داد و گفت: سامانه فوریت های اداری (فواد ۱۲۸) با هدف ارتقای کیفیت ارائه خدمات، افزایش رضایت عمومی و کاهش نارضایتیهای ناشی از فرایندهای اداری طراحی شده است.
به گزارش همدان پرس؛ کامل داودی در جمع خبرنگاران بیان کرد: بسیاری از شهروندان در مراجعه به دستگاههای اجرایی از کندی فرایندها، اختلال سامانهها، رفتار نامناسب برخی کارکنان، ابهام در مدارک مورد نیاز و نبود شفافیت در قوانین گلایه دارند که در نهایت به حساب حاکمیت گذاشته میشود و کاهش سرمایه اجتماعی را به دنبال دارد.
وی افزود: این سامانه ابتدا در سه استان قزوین، البرز و تهران بهصورت پایلوت اجرا شد و اکنون استانهای اصفهان، چهارمحال و بختیاری، کهگیلویه و بویراحمد، گلستان، مازندران، قم، گیلان و ایلام نیز در حال اتصال به آن هستند.
به گفته داودی روند توسعه سامانه بهزودی سراسر کشور را پوشش خواهد داد.
نحوه رسیدگی و زمان پاسخگویی
داودی با اشاره به اینکه شهروندان پس از ثبت شکایت، کد رهگیری دریافت میکنند و موضوع بهصورت مستقیم برای مدیرکل بازرسی دستگاه مربوطه ارسال میشود، گفت: شعار ما رسیدگی زیر سه ساعت است. میانگین زمان رسیدگی در استانهای پایلوت حدود دو ساعت و ۳۷ دقیقه بوده است.
وی افزود: این سامانه برای نخستینبار در کشور تماس خروجی با شهروند برقرار میکند تا صحت رفع مشکل را بررسی کند. بر اساس آمار ارائهشده: ۷۷ درصد از شکایات حل شده اعلام شده است، ۱۲ تا ۱۳ درصد حل نشده و حدود ۱۵ درصد نیز از وضعیت شکایت خود بیاطلاع بودهاند
داودی با اشاره به تجربه استان قزوین گفت: اجرای این سامانه موجب اصلاحات قابلتوجهی در دستگاههای اجرایی شده و رضایت شهروندان را افزایش داده است. او افزود: این سامانه از نظر یکپارچگی ملی در جهان کمنظیر است و نمونههای مشابه در کشورهای دیگر عمدتاً در سطح شهری فعالیت میکنند.
رئیس سازمان مدیریت و برنامهریزی استان همدان نیز اعلام کرد: سامانه جدید ارائه خدمات دولت با هدف ارتقای کیفیت و تسهیل دسترسی مردم به خدمات دولتی در این استان راهاندازی میشود.
مهدی وفایی با اشاره به اینکه همدان چهارمین استان کشور است که این سامانه را فعال میکند، گفت: هدف اصلی ما بهبود شیوه ارائه خدمات در مجموعه دولت و فراهمکردن دسترسی بهتر و مناسبتر برای مردم استان همدان و سایر استانهاست.
وی با بیان اینکه زیرساختهای لازم در همدان فراهم شده، افزود: این استان به دلیل آمادگی مناسب، پیش از بسیاری از استانها این سامانه را عملیاتی خواهد کرد. رئیس سازمان همچنین آمادگی مجموعه خود را برای پاسخگویی به پرسشها و رفع ابهامات اعلام کرد.
